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FAQ

Quels sont les frais et délais de livraison ?
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Les frais de livraison varient en fonction de l'option que vous choisissez. Vous aurez le choix entre les transporteurs suivants :

- Mondial Relay (3-4 jours) pour 4,90€,
- Colissimo suivi (2-3 jours) pour 6,90€.

Pour les parisiens, vous pouvez également choisir de récupérer votre commande dans nos bureaux du 11ème arrondissement ou de vous faire livrer par coursier (7,90€) sur un créneau de 2 heures.

Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 24/48 heures.

Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante bonjour@celadon-paris.com.

Que faire si je reçois ma commande cassée ?
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Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre. Nous mettons tout en œuvre pour que nos packagings eco-friendly protègent au maximum nos produits pendant le transport, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un imprévu.

Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous ! Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre article reçu endommagé, nous vous invitons à envoyer un mail à bonjour@celadon-paris.com
en y incluant votre numéro de commande ainsi qu'une ou plusieurs photos des produits endommagés.

Nous reviendrons vers vous sous 24 heures.

Quels sont les moyens de paiement acceptée ?
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Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, et American Express ou encore la plateforme Paypal.

Enfin, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe.

Je souhaite modifier/annuler ma commande
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Si votre commande n'est pas encore expédiée nous pouvons certainement vous aider !

Veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante bonjour@celadon-paris.com et on s'occupe de vous.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
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Lors de l'expédition de la commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi selon le transporteur que vous aurez sélectionné.

Nous vous invitons à suivre votre colis via ce numéro sur le site du transporteur.

Si besoin, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse suivante bonjour@celadon-paris.com

Je souhaite effectuer un retour ?
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Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours ouvrés après la réception du produit. Le ou les produits doivent être retournés par vos soins à l'adresse suivante : Céladon Paris, 7 Cité d'Angoulême, 75011 Paris.

Avant de retourner vos articles, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante bonjour@celadon-paris.com

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service client.

Les produits sont-ils compatibles au four et/ou lave-vaisselle ?
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Tous nos produits sont en grès naturel, fabriqués à partir d’argile.

L'argile est cuite à une très haute température pour la rendre totalement étanche et compatibles avec les lave-vaisselles et fours.

Ils sont également compatibles avec le micro-ondes (excepté les émaux avec la dorure).

En savoir plus >

D'où viennent nos produits ?
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Tous nos produits sont fabriqués sous le soleil portugais, de manière artisanale. Chaque pièce est émaillée à la main, ce qui laisse apparaître des nuances et rend chaque produit unique.

Nous souhaitons une vaisselle produite de manière responsable et qui ne vienne pas du bout du monde.

En savoir plus >

Comment sont fabriqués nos produits ?
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Toute la collection Céladon est fabriquée de manière artisanale sous le soleil Portugais. Les céramistes utilisent la technique de la barbotine de coulage et émaillent ensuite chaque pièce à la main. 

Pour en savoir plus sur les étapes de fabrication de nos pépites, rendez-vous dans l'article du journal :

Les coulisses de nos ateliers de fabrication >

Comment se passe les remboursements ?
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Dans le cas où un remboursement est attribué par notre service client (produit reçu en mauvais état, mauvais produit reçu, retour de la commande…) il sera traité dans les 24 heures qui suivent l'attribution du remboursement.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service client.

Une autre question ?

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